„Ich habe früher im telefonischen Kundendienst gearbeitet. 15 Jahre.
Da konnten manchmal alle Kollegen ohne Lautsprecher mithören.
So laut und so wütend schrien manche Kunden.
Und auch da muss man ruhig bleiben, deeskalieren.
Verständnis für das Problem signalisieren, Hilfe, Lösungen anbieten, im ruhigen , freundlichem Ton.
Dann kommen die meisten Kunden schnell wieder runter und auf Zimmerlautstärke.
Sind wieder ansprechbar, und dankbar für Lösungen.
Es gibt extra Schulungen dafür.
Ach, erzähl mir doch nix.
Ich habe sowohl on- wie offline im Kunden"Dienst" gearbeitet.
Die Persönlichkeitsstruktur, die man braucht, um darin dauerhaft zu bestehen:
Die würde ich gar nicht haben wollen.
(Bin nicht umsonst "nicht devot genug", aber das nur nebenbei *und als Witz auf meine eigenen !!! Kosten).
Manche Sachen muss man können, manche will man vielleicht irgendwann nicht mehr können.
Und von wegen "wie Verkaufspersonal zu sein/zu funktionieren hat":
Nö. Einfach mal nö.
Individualität ist ein hohes Gut, aber wenn du den Großteil deiner wach verbrachten Zeit darauf verzichten musst, haste halt Pech gehabt?
Weil du das Privatproblem hast, Geld zu brauchen?
Nicht meine Welt.
P.s.
Im telefonischen Kundendienst hast du die Nackenatmer, physisch aufdiepellerücker, Grapscher nicht.
Nänänä, Schwanzvergleich.